GoDaddy Hilfe

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Supporterklärung - Microsoft 365

Weitere Informationen zum verfügbaren Support für zusätzliche Produkte und Services finden Sie in der vollständigen Supporterklärung.

Die Microsoft 365-Supporterklärung gilt nur für Produkte, die von GoDaddy erworben wurden.

Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über einen bestimmten Microsoft 365-Service zu erfahren.

Kontoverwaltung

Unterstützt :

  • Microsoft 365-Pakete und E-Mail-Add-ons kaufen oder verlängern
  • Überprüfen der Funktionen und Vorteile der Microsoft 365-Pakete und der E-Mail-Add-ons
  • Einrichten oder Entfernen von Benutzerkonten (Postfächer)
  • Upgrade, Downgrade oder Neuzuweisung von E-Mail-Paketen für qualifizierte Postfächer
  • Microsoft 365-Pakete und E-Mail-Add-ons werden aus Ihrem Konto entfernt
  • Erläutern, wie Sie Ihr E-Mail-Passwort zurücksetzen oder ein neues temporäres Passwort generieren
  • Konfigurieren des von GoDaddy verwalteten DNS in Ihrem Konto für die Verwendung von Microsoft 365
  • Überprüfen Sie die richtigen DNS-Einstellungen, um sie zu Ihrem von einem Drittanbieter gehosteten DNS hinzuzufügen
  • Verschieben einer E-Mail-Organisation von einem GoDaddy-Konto in ein anderes
  • Aufhebung der Verknüpfung von GoDaddy mit Microsoft 365, um die Verwendung bei einem anderen Cloud-Service-Provider (CSP) zu ermöglichen
  • Erläutern, wie Sie eine Domain von Microsoft oder einem Microsoft-Reseller entfernen, um Sie beim Einrichten dieser Domain mit Microsoft 365 von GoDaddy zu unterstützen
  • Wiederherstellung von E-Mail-Adressen und E-Mail-Add-ons innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Entfernung
  • Wiederherstellung von Workspace Email-Adressen innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Entfernung
  • Bereitstellung von Anleitungen für grundlegende E-Mail-Verwaltungsaufgaben, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind

Nicht unterstützt:

  • Verlängerung, Verwaltung oder Fehlerbehebung eines Abonnements, das von Microsoft oder einem anderen Microsoft-Händler erworben wurde

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E-Mail-Support

Unterstützt :

  • Unterstützung bei der grundlegenden Einrichtung und Verwendung von Microsoft 365:
    • Anmeldung bei Outlook im Web
    • Senden einer E-Mail über Outlook im Internet
    • Einrichten von Microsoft 365 in einem unterstützten E-Mail-Programm
    • E-Mail-Add-ons einrichten
  • Unterstützung bei Funktionen in der E-Mail & Office-Dashboard:
    • Hinzufügen von Benutzer-E-Mail-Konten
    • Erstellen eines E-Mail-Alias oder einer Verteilergruppe
    • Erstellen einer E-Mail-Signatur
    • Auf E-Mail-Add-ons zugreifen und diese verwalten
    • Office-Apps herunterladen und installieren
    • Auf Microsoft 365-Admin-Funktionen zugreifen
    • Verwalten von Features unter Meine Marke
    • Entsperren Ihrer E-Mail
  • Leitfaden zur Verwaltung von Verteilergruppen, Aliasen, freigegebenen Postfächern, Weiterleitungen, Regeln, Signaturen, automatischen Antworten und Lesebestätigungen
  • Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Systemfehlern, Fehlern und Beeinträchtigungen. Wir werden an Microsoft eskalieren, wenn die E-Mail nicht wie vorgesehen funktioniert.
  • Fehlerbehebung beim Senden und Empfangen von E-Mails in unterstützten E-Mail-Programmen und Outlook im Web
  • Fehlerbehebung bei E-Mail-Verbindungen in unterstützten E-Mail-Clients
  • Best Practices erläutern, um Ihre E-Mail zu schützen und eine Gefährdung Ihrer E-Mail zu verhindern:
    • Verwenden eines sicheren Passworts
    • Aktivieren von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oder Sicherheitsstandards
    • Geräte auf dem neuesten Stand halten
    • Scannt regelmäßig Geräte
    • Advanced Email Security empfehlen (sofern in Ihrer Region verfügbar)
  • Unterstützung bei der grundlegenden Verwendung des Exchange Admin Center:
    • Zugriff auf das Exchange Admin Center
    • Hinzufügen von externen Kontakten zu einem Adressbuch / einer Verteilergruppe
    • Überprüfen von Connectors in Microsoft 365
    • Ausführen und Anzeigen eines Nachrichten-Trace
    • Erstellen eines freigegebenen Postfachs
    • Aktivieren der Funktion "Senden als" für Ihre Aliase
  • Leitfaden zum Erstellen und Aktivieren von SPF- und DKIM-Records
  • Sie erhalten Anleitungen zum Importieren oder Exportieren von Kontakten, Kalendern, Aufgaben, Posteingangsregeln und E-Mails. GoDaddy ist nicht für die importierten oder exportierten Daten verantwortlich.

Nicht unterstützt :

  • Beheben von Problemen mit E-Mail-Clients von Drittanbietern
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen und lokalen Problemen (Internet- / Netzwerkverbindung, Webbrowser, Betriebssystem, Virenschutz usw.)
  • Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Exchange-Einstellungen oder Add-ons von Drittanbietern
  • Verwalten des Exchange Admin Center über die im Abschnitt „Unterstützt“ oben beschriebenen hinaus
  • Verwalten importierter oder exportierter Kontakte, Kalender, Aufgaben, Posteingangsregeln und E-Mails

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Unterstützung für E-Mail-Migrationen

Unterstützt :

  • Überprüfung der Qualifikationsmerkmale für die E-Mail-Migration für Migration as a Service von GoDaddy
  • Migration von berechtigten E-Mail-Services mithilfe des E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy
  • Ändern eines aktiven GoDaddy-Migrationsprojekts mit den erforderlichen Aktualisierungen für eine erfolgreiche Migration
  • Fehlerbehebung bei fehlendem Inhalt nach einer abgeschlossenen E-Mail-Migration
  • Erläutern, wie unterstützte E-Mail-Clients nach einer E-Mail-Migration von GoDaddy aktualisiert werden

Nicht unterstützt:

  • Migration von oder zu Microsoft 365 über einen anderen Anbieter als den E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy (manuelle Sicherungen, Migrationsdienste von Drittanbietern usw.)
  • Migration von Speicherdiensten wie OneDrive, Dropbox oder Google Drive zu GoDaddy

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Microsoft Office- und Business-Apps

Unterstützt :

  • Erläutert die Installation und Aktivierung von Microsoft 365 und enthaltenen Business-Apps auf der neuesten Version von Windows OS, macOS und kompatiblen mobilen Betriebssystemen
  • Anleitung zur Verwendung von Microsoft Office- und Business-Apps
  • Erläutern der Installation und Synchronisierung der enthaltenen SharePoint- oder OneDrive-Software mit unterstützten Desktop- und Mobilgeräten
  • Zugriff auf das Microsoft Azure-Portal

Nicht unterstützt :

  • Erläutern der Verwendung von SharePoint oder OneDrive
  • Verwalten von Microsoft Azure über die im Abschnitt „Unterstützt“ oben beschriebenen hinaus
  • Erläutern der Verwendung von Office-Apps und enthaltenen Business-Apps (Schreiben von Excel-Formeln, Erstellen von PowerPoint-Präsentationen, Festlegen Ihres Buchungszeitplans usw.)
  • Fehlerbehebung bei der Integration von Drittanbieterprodukten in Microsoft 365

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Erweiterte E-Mail-Sicherheit

Unterstützt :

  • Anleitung zur Ersteinrichtung und Verwendung von Advanced Email Security:
    • Verschlüsseln Ihrer E-Mail
    • Verwalten der Zulassungs- oder Sperrliste
    • Schutz von VIP-Spoofing ändern
    • Verwalten vertrauenswürdiger Drittanbieter
    • Ändern des Spear-Phishing-Schutzes
  • Hier wird erläutert, wo Sie Einstellungen in Advanced Email Security anpassen können
  • Überprüfen, ob die Standardeinstellungen in Microsoft 365 richtig eingerichtet sind
  • Anleitung zum Überprüfen von Nachrichtenprotokollen und unter Quarantäne gestellten E-Mails
  • Bereitstellung von Anleitungen zur Veröffentlichung und Berichterstellung von Nachrichten zur Verbesserung der Spamerkennung
  • Standard-Konnektoren oder andere Standardeinstellungen ersetzen
  • Fehlerbehebung für Advanced Email Security, wenn es nicht wie vorgesehen funktioniert
  • Bereitstellung von Anleitungen für grundlegende E-Mail-Sicherheitsverwaltungsaufgaben, die in dieser Supporterklärung nicht aufgeführt sind

Nicht unterstützt :

  • Verwalten der erweiterten E-Mail-Sicherheit über die oben in Abschnitt „Unterstützt“ beschriebenen Möglichkeiten hinaus
  • Freigeben oder Genehmigen von Nachrichten in Quarantäne
  • Erläutern, wie benutzerdefinierte Filter erstellt werden
  • Ändern der Add-on-Einstellungen über die Standardkonfiguration hinaus

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E-Mail-Archivierung

Unterstützt :

  • Durchsuchen des E-Mail-Archivs
  • Erläutern des Exports aus Ihrem E-Mail-Archiv
  • Anleitung zu Aufbewahrungsrichtlinien
  • Fehlerbehebung für das E-Mail-Journaling
  • Unterstützung beim Ändern von Archivberechtigungen
  • Bereitstellung einer Ingestionslösung für bereits vorhandene E-Mails über unseren Partner Barracuda
  • Hilfestellung, soweit möglich, für grundlegende Verwaltungsaufgaben der E-Mail-Archivierung, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind

Nicht unterstützt :

  • Übermitteln und Überprüfen einer abgeschlossenen Suche
  • Bereitstellung von Suchbegriffen
  • Journaling für mehrere Organisationen, einschließlich Drittanbieterorganisationen
  • Erläutern, wie Archivberechtigungen geändert und verwaltet werden

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E-Mail-Backup

Unterstützt :

  • Erläutert, wie Sie gesicherte Inhalte suchen und wiederherstellen

Nicht unterstützt :

  • Durchsuchen eines Backups über Anleitungen hinaus
  • Übermitteln einer Inhaltswiederherstellung
  • Sichern von Inhalten eines freigegebenen Postfachs
  • Sichern von SharePoint- oder OneDrive-Inhalten
  • Sichern von Postfächern, die keine E-Mail-Sicherungen abonniert haben
  • Sichern von Inhalten für Gruppen oder Teams

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